Der wichtigste Aspekt in der Reisebranche ist heutzutage ganz klar der Kundenservice. Hotels und Restaurants sind nur dann erfolgreich, wenn ihre Gäste glücklich und zufrieden sind. Doch die Anforderungen der Gäste werden stets komplexer und umfangreicher, so dass Hotelbetreiber immer mehr leisten müssen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.
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